Федеральные органы исполнительной власти в пределах своей компетенции и в порядке, согласованном ими с Банком России, предоставляют кредитным организациям сведения, содержащиеся в едином государственном реестре юридических лиц, сводном государственном реестре аккредитованных на территории Российской Федерации представительств иностранных компаний, а также сведения об утерянных, недействительных паспортах, о паспортах умерших физических лиц, об утерянных бланках паспортов.
Кредитная организация также может использовать иные дополнительные (вспомогательные) источники информации, доступные кредитной организации на законных основаниях.
Все документы, позволяющие идентифицировать клиента, а также установить и идентифицировать выгодоприобретателя, должны быть действительными на дату их предъявления. Документы, составленные полностью или в какой-либо их части на иностранном языке (за исключением документов, удостоверяющих личности физических лиц, выданных компетентными органами иностранных государств, составленных на нескольких языках, включая русский язык), представляются кредитной организации с надлежащим образом заверенным переводом на русский язык. Документы, выданные компетентными органами иностранных государств, подтверждающие статус юридических лиц - нерезидентов, принимаются кредитными организациями в случае их легализации в установленном порядке (указанные документы могут быть представлены без их легализации в случаях, предусмотренных международными договорами Российской Федерации).
Требование о представлении кредитной организации документов с надлежащим образом заверенным переводом на русский язык не распространяется на документы, выданные компетентными органами иностранных государств, удостоверяющие личности физических лиц, при условии наличия у физического лица документа, подтверждающего право законного пребывания на территории Российской Федерации (например, въездная виза, миграционная карта).
Все документы представляются кредитным организациям в подлиннике или надлежащим образом заверенной копии. Если к идентификации клиента, установлению и идентификации выгодоприобретателя имеет отношение только часть документа, может быть представлена заверенная выписка из него.
В случае представления копий документов кредитная организация вправе потребовать представления подлинников документов для ознакомления.
Положения об анкете клиента банка
Анкета (досье) клиента может заполняться на бумажном носителе или в электронном виде. Анкета (досье) клиента, заполненная в электронном виде, при переносе на бумажный носитель заверяется подписью уполномоченного сотрудника кредитной организации.
Форма анкеты (досье) клиента определяется кредитной организацией. Анкета (досье) клиента подлежит хранению в кредитной организации не менее пяти лет со дня прекращения отношений с клиентом. Сведения, содержащиеся в документе, удостоверяющем личность физического лица, выданном компетентным органом иностранного государства, при наличии у кредитной организации его перевода на русский язык либо сведения, содержащиеся в документе, удостоверяющем личность физического лица, выданном компетентным органом иностранного государства, составленном на нескольких языках, включая русский язык, фиксируются на русском языке. В иных случаях фиксирование сведений осуществляется с использованием букв русского и (или) латинского алфавита.
Анкета (досье) клиента может не оформляться при проведении банковских операций и иных сделок, если сведения, требуемые в соответствии со статьей 7 Федерального закона О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма и настоящим Положением, фиксируются иными способами, определенными правилами проведения банковских операций и иных сделок.
Сведения, указываемые в анкете (досье) клиента, могут фиксироваться и храниться кредитной организацией в электронной базе данных, к которой сотрудникам кредитной организации, осуществляющим идентификацию клиента, установление и идентификацию выгодоприобретателя, может быть обеспечен оперативный доступ в постоянном режиме для проверки информации о клиенте, выгодоприобретателе.
Кредитная организация вправе не проводить повторную идентификацию клиента, установление и идентификацию выгодоприобретателя, если такой клиент, выгодоприобретатель уже были идентифицированы кредитной организацией в соответствии со статьей Федерального закона О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма и настоящим Положением и к сведениям об этом клиенте, выгодоприобретателе обеспечен оперативный доступ в постоянном режиме. Кредитная организация обязана провести повторную идентификацию клиента, установление и идентификацию выгодоприобретателя, если у кредитной организации возникают сомнения в достоверности сведений, полученных ранее в результате реализации Программы идентификации.
Кредитная организация обязана проверить наличие в отношении клиента, выгодоприобретателя сведений об их участии в экстремистской деятельности, получаемых в соответствии с пунктом 2 статьи 6 Федерального закона О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма .
Образец анкеты клиента банка
Образцы анкет для опроса клиентов
Ценные данные приводят к оптимальным деловым решениям
Вы точно уверены, что принимаете правильные решения по отношению к компании и своим клиентам? Узнайте это, создавая интерактивные анкеты для опроса клиентов, чтобы определить интересы и уровень удовлетворенности клиентов. Собирайте требуемую информацию и принимайте эффективные, взвешенные решения касательно товаров и услуг. Наши образцы анкет для опроса клиентов помогут Вам создавать и отправлять целенаправленные анкеты для опроса клиентов независимо от размера Вашей компании.
Как пользоваться анкетами для опроса клиентов
Чтобы помочь Вашему бизнесу преуспеть, можно по-разному использовать анкеты для клиентов. Ниже представлено несколько идей для начала работы. (Некоторые из перечисленных ниже шаблонов в настоящее время доступны только на английском языке.)
Укрепление взаимоотношений с клиентами. Ведение диалога с клиентом позволяет получать информацию, способную двигать Ваш бизнес вперед. Задайте клиентам «самый важный вопрос» (Net Promoter® Score — Показатель лояльности клиентов ), например «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете нашу компанию другим людям?» и «Насколько полезным было общение с представителями отдела обслуживания клиентов в нашей компании?», чтобы лучше осознать связь со своими клиентами и способы ее укрепления.
Обнаружение пробелов в работе по обслуживанию клиентов. Часто клиенты являются великолепным источником информации о возможных недоработках Вашего отдела по обслуживанию клиентов. Подготовьте опрос для сферы бизнеса, в котором будут вопросы типа «Насколько быстро представители отдела обслуживания клиентов в нашей компании смогли помочь Вам?» или «Какое количество Ваших проблем смогли разрешить представители отдела обслуживания клиентов в нашей компании?» — и Вы увидите, где дела обстоят хорошо, а где не мешало бы активизировать усилия.
Получение отзывов по проектам «бизнес-для-бизнеса». Иногда Вы работаете с корпоративными клиентами. В ходе реализации какого-либо проекта или после него отправьте опрос для корпоративных клиентов, чтобы понять, как продвигается работа и что можно сделать, чтобы добиться заключения повторных сделок. Вопросы наподобие «Насколько хорошо менеджер по работе с корпоративными клиентами справлялся с Вашим проектом?» и «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете нашу компанию другим?» сыграют важную роль в процессе улучшения Ваших взаимоотношений с клиентами.
Определение Net Promoter® Score (Показателя лояльности клиентов). Net Promoter® Score (NPS, Показатель лояльности клиентов) поможет Вам понять, будут ли клиенты рекомендовать, пассивно использовать или критиковать Ваш бизнес или методы работы. Задайте один-единственный вопрос «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете нашу компанию друзьям или коллегам?» с помощью нашего шаблона оценки Net Promoter® Score (Показателя лояльности клиентов) или добавьте свой собственный вопрос для внесения ясности.
Образцы анкет для опроса клиентов (Некоторые из образцов в настоящее время доступны только на английском языке.)
При помощи этого образца анкеты для определения уровня удовлетворенности клиентов можно измерить удовлетворенность клиента Вашей компанией, продукцией и услугами. Благодаря логике пропуска Ваши клиенты будут отвечать на вопросы, касающиеся продукции или услуг, которыми они на самом деле пользовались, и Вы сможете получить сведения о Вашем потенциале для улучшения.
Образец анкеты для определения уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием Узнайте, как работают сотрудники Вашего отдела обслуживания клиентов и агенты поддержки. Определите время задержки в обслуживании клиентов, разрешение проблем, знания о товарах/услугах и отношение представителей.
Образец анкеты для опроса для корпоративных клиентов Этот образец анкеты для определения уровня удовлетворенности клиентов предназначен специально для тех случаев, когда Ваши клиенты — это не просто клиенты, а тоже предприятия. Определяйте уровень удовлетворенности клиентов Вашей пунктуальностью, профессионализмом и обслуживанием.
Образец анкеты для определения Net Promoter® Score (Показателя лояльности клиентов)
Образец анкеты для опроса клиентов, состоящий из одного вопроса, в котором респондентам предлагается оценить вероятность того, что они порекомендуют Вашу компанию другим.
3 совета по составлению оптимальных опросов клиентов
Начинайте вопросы словом «насколько». Существует много разных оттенков положительных и отрицательных ответов. Простые вопросы, предусматривающие ответ «да» или «нет», не дадут Вам возможности получить ценные данные. Постарайтесь начинать вопросы со слова «насколько», например «Насколько профессиональна наша компания?» Это даст Вам лучшее представление о потребностях в сфере обслуживания клиентов. Пользуйтесь фильтрами. Наши инструменты фильтрации помогут просматривать данные по таким критериям, как возраст, рынок, пол и так далее. Сравните полученные демографические данные прямо в SurveyMonkey или экспортируйте их для просмотра в Вашей любимой программе. Отправляйте напоминания. По прошествии примерно половины опроса слегка подтолкните еще не ответивших участников. Не спешите и не давите на респондентов — просто напомните, что Вы искренне желаете получить сведения от них.
Нет необходимости тратить кучу денег на получение ответов. Воспользуйтесь преимуществами интеллектуальных, экономных инструментов. Не уверены, что знаете, как найти нужных людей? SurveyMonkey Audience даст Вам доступ к миллионам респондентов, которые готовы предоставить Вам ответы, необходимые для принятия критически важных решений. В SurveyMonkey мы постоянно работаем над улучшением наших технологий, чтобы помочь Вам принимать оптимальные решения. Рассылая опрос для изучения целевого рынка, будьте уверены в максимальной эффективности своих усилий.
Нужны еще образцы анкет и вопросы?
Почему свыше 20 миллионов человек пользуются SurveyMonkey?
Отправляйте неограниченное количество опросов и голосований с помощью нашего БЕСПЛАТНОГО тарифного плана .
Простота в использовании Создавайте и контролируйте свой опрос по Интернету — мы позаботились о том, чтобы начать работу, научиться и пользоваться было легко.
Интуитивно понятный дизайн Не обязательно быть программистом или инженером — если Вы умеете проверить электронную почту или пользоваться Facebook, Вы уже можете пользоваться SurveyMonkey.
Результаты — в реальном времени Вы можете просматривать данные по мере их поступления, сохраняя их для себя или давая возможность другим людям видеть их.
Достоверность и опыт Инструменты SurveyMonkey помогли более чем 20 миллионам клиентов собрать информацию онлайн.
Расширение по необходимости
Тарифные планы PRO системы SurveyMonkey расширяют Ваши возможности в отношении сбора и интерпретации информации благодаря расширенному аналитическому инструментарию и многим другим функциям.
Анкета клиента
Новости бизнеса
Бизнес предложит Путину снизить налоги для иностранных инвесторов
Анкета клиента: 26 May 2015 11:07:07 +0300
Представители бизнеса предлагают президенту Владимиру Путину снизить налоговую нагрузку для иностранцев и зарубежных организаций, работающих в России, сообщает ТАСС со ссылкой на доклад Книга жалоб и предложений российского бизнеса, который бизнес-омбудсмен Борис Титов представит главе государства во вторник.
Иран в настоящий момент имеет возможность экспортировать только рыбу и морепродукты в РФ, следует из данных Россельхознадзора. Ведомство для поставок в Россию аккредитовало 19 предприятий страны в ноябре 2014 года.
Бизнес-омбудсмен Борис Титов 26 мая представит Владимиру Путину доклад, в котором содержатся предложения российских бизнесменов. В частности, предлагается ввести наказание в виде 10 лет заключения за мошенничество в случае банкротства банков.
Все мероприятия фестиваляnbspmdash благотворительные, среди зрителейnbspmdash ветераны Великой Отечественной войны, жители блокадного Ленинграда иnbspдети войны./p pВ настоящее время оргкомитет фестиваля Играй, гармонь, Победу! разрабатывает идею проведения песенного конкурса Добровидение.
Российский рынок акций открылся ростом. Индекс ММВБ на 10.00 мск вырос на 0,54%, до 1664,27 пункта. Индекс РТС повысился на 0,37%, до 1045,42 пункта, свидетельствуют данные Московской биржи.
Цена на нефть марки Brent во вторник находится на уровне $65,5 за баррель. Об этом свидетельствуют данные Лондонской межконтинентальной фьючерсной биржи. При этом к 9:30 цена за бочку этой марки снижается.
Мероприятия по присоединению к ВТБ Банка Москвы фактически приостановлены, пишет Коммерсантъ со ссылкой на источники в группе ВТБ. По данным издания, процесс отложили до 2018 года. Причиной задержки стало то, что стороны не могут согласовать сделку с Банком России.
В Тюмени планируют создать Центр робототехники. В нем будут готовить высококлассных специалистов в сфере информационных технологий и создавать новые инновационные проекты, сообщает пресс-служба губернатора.
По информации пресс-службы, в мероприятии примут участие министр промышленности и торговли РФ Денис Мантуров, министр информатизации и связи РФ Николай Никифоров, генеральный директор госкорпорации Ростех Сергей Чемезов и врио президента Татарстана Рустам Минниханов, другие представители органов власти, предприятий ОПК и гражданских отраслей промышленности.
Правительство России распределило на 2015 год из федерального бюджета 10,14 миллиарда рублей субсидий ведущим университетам страны. Соответствующее распоряжение подписал премьер-министр Дмитрий Медведев, сообщается на сайте кабинета министров.
Анкетирование посетителей кафе или ресторана
Многие рестораны и кафе прибегают к опросу клиентов - Что вам нравится больше всего у нас? Как вы оцениваете сервис? Порекомендуете ли вы друзьям наше заведение? Несомненно, это полезная информация для владельца или управляющего бизнесом, но нельзя забывать о том, что клиент пришел к вам прежде всего выпить горячий кофе, съесть вкусный обед или переждать непогоду.
Опросник не должен быть очень длинным и состоять из сложных вопросов - лучше всего придумывать такие вопросы, когда клиент должен вписать 1 слово, выбрать «да» или «нет» и поставить оценку по шкале. Анкета, состоящая из разных типов вопросов, воспринимается лучше.
Первыми вопросами следует расположить клиента, следовательно сделать акцент на его эмоциях и впечатлениях - Нравится ли вам наше кафе/ресторан? Затем необходимо попросить клиента оценить качество еды и уровень обслуживания. При составлении анкеты всегда помните для чего вы ее делаете - собрать максимальное количество информации о ваших клиентах. Значит, вопросы о возрасте, поле клиента и о том, как он нашел ваше заведение будут актуальны. Постарайтесь предоставить варианты ответов на последний вопрос - Живу рядом Проходил мимо Постоянный клиент Посоветовали друзья. Получая ответы на этот вопрос, вы сможете сфокусировать кухню своего заведения на более локальную публику или, наоборот, на тех, кто часто заходит на чашечку кофе или какао.
Немаловажная деталь - подача анкеты. Пример опросника на фото показывает как не следует делать - анкета промокнет и запачкается едой и посетитель скорее использует ее как салфетку. В идеале - просить клиентов заполнить анкету до еды, так как они все равно будут некоторое время не заняты. Не забудьте предложить ручку при оформлении заказа - такой жест расположит клиента.
Для дальнейшего вовлечения посетителей в жизнь вашего заведения, вы можете попросить оставить e-mail, чтобы оперативно отправлять спецпредложения, информацию об акциях и праздниках. Обязуйтесь делать это не слишком часто, так как многие пользователи уже раздражены бесконечными рекламами, поступающими на смартфоны и электронную почту. Получив e-mail клиента, вы смело можете переходить к другой не менее важной сфере digital-маркетинга для ресторанов - E-mail-маркетинг.
Бесплатный шаблон анкеты для посетителей ресторана
По ссылкам ниже вы можете бесплатно скачать шаблон анкеты в формате Word и PDF.
Новые авторы
Заявление № ___ от ____ _________ 200__года
о присоединении к Регламенту
(для физических лиц)
1. Сведения о заявителе
Ф. И.О. _______________________________________________________________________________________________
Дата рождения ________________________________________________________________________________________
